从“爸爸去哪儿”看车联网的“情感”基因

  【天极网数码频道】要问最近最火的一档电视节目是什么？毫无疑问，是《爸爸去哪儿》。凭借收视率一路破3，《爸爸去哪儿》力压今年前十月众多综艺节目，成为了当之无愧的收视之王。因为第一季的收视率持续走高，这让《爸爸去哪儿》的广告费都一路飙升，由第一季的美的退出广告赞助到第二季伊利QQ星以3.1199亿元买断独家冠名权，再到乐视投标4500万元与爱奇艺的独家播放上演一场无间道。这些都无一不在证明，《爸爸去哪儿》真的火的不能再火了。

  为什么《爸爸去哪儿》会这么火呢？笔者认为很大程度上归结于它的“情感”基因。《爸爸去哪儿》的定位是亲子真人秀节目，展现的是五位明星老爸与孩子之间真实的情感互动，流露的是“父爱子(女)，子(女)爱父”的人间真情。节目中再现的这种父子(女)之间的真情正是直击观众心灵，打动观众的关键。森碟要独自滑沙，田亮不放心在后面紧紧牵着直到到达安全处才松开;郭子睿对郭涛的蛋炒饭情有独钟;黑米在投票选其他爸爸留守带孩子时硬是哭着只要自己的爸爸……这些饱含深情的小细节，类似自己与父母或自己与子女相处的场景不打动观众的心都难。

  电视节目类，那些含有“情感”基因的节目，收视率基本上没有太差的。我们从《中国好声音》挖掘歌手背后故事的煽情戏码以及《中国梦想秀》的梦想故事创造的高收率就可以看出。做节目加入情感赢得观众，做产品为何不可举一反三，添加点情感基因呢？

  就属性而言，生产出来的产品即便是智能机器人之类的，也是不带有情感的冰冷东西。而人是情感动物，需要那些能够直击心灵的东西。所以制造产品时，如果能够给产品赋予一些人性化、情感化的含义，拉近跟人的距离，自然不会缺少消费者买单。

  事实上，国际上那些知名品牌都有一个感人至深的品牌故事，提拉米苏、辛巴克这些品牌就是如此。因为这些带有“情感”的故事给品牌冠上了一个人性化的特征，给人一种“人情化”的感觉，直击人心，令人印象深刻。

  现代成功的商业广告都添加了“情感诉求”。我们耳熟能详的脑白金广告就是如此，它紧扣“过节”这一些中国人心中温馨的时间点，“送礼给父母”这一家人温馨团聚的场景。此外，静心、善存之类的也是如此。前几天在网上看到一房地产广告“爸爸住哪儿”，虽带有模仿意味，但效果应该是不错的，与“住”连接的就是“家”，很容易让人联想“家”的感觉。广告从一定的程度上来说，就是给产品赋予一定的“情感”，以“情”动人。

  IT界许多企业在模仿小米做营销。事实上，小米营销的成功也没有缺少走“情感”路线。小米从诞生之日起就是一个善于制造故事讲故事的高手，故事都是以情感为基点的。并且加之雷军身上太多太多关于梦想的故事，很容易就引起了消费者的共鸣，这也就解释了小米为什么会有那么多的忠实粉丝，除了产品过硬之外，这些有“情”的故事也功不可没。

  放眼我们的车联网产品，企业做埋头苦干在产品功能上，而很少去注重产品除了给顾客带去这些硬性的功能外，还能给用户添加点“意义”。说白了，给产品赋予点“情感”基因，就是从心理上给用户带去一种“超值体验”。厂商们常常会为“用户体验”大伤脑筋，与其去想方设法挖掘产品更多的功能，不如在原有功能上添加一些直击人心的“意义”。做产品做服务都是如此。

  车联网产品很多都带有声控功能，那些声控类产品，人机对话的始终拼不过可以真人人机交互的产品。很大的程度上就是因为“人与人”之间的交流是带有“感情”的，而人与机器之间就不同。尽管从发展确实来说，完全智能识别的声控导航是大势所趋，但并不会完全取代人工后台服务的声控导航，撇开识别度的问题不谈，从个性化服务和VIP服务的角度来说，智能识别也不会完全取代后台服务的声控导航。后台服务的声控导航仍将保持其市场地位。回到落后手机或或者移动互联网多年的后市场来说，短期内，后台声控导航服务仍将占据主流。这除了行业发展的属性之外，也比较符合《爸爸去哪儿》给产品经理们传递出来的情感因素。其中一个很大的原因就是产品贴近人心。通过强大的人工后台服务侧重于为消费者解决问题，扮演的是一个“帮助者”的角色，加之，后台人员微笑服务、耐心听取意见、及时帮忙解决问题等，这些基于“人情”化服务给用户带去了良好的用户体验。以翼卡车联网公司等为代表的声控导航车联网产品和服务正体现了情感因素。

  不赋予“情感”意义的产品是没有生命力的，不带有“人情”化的服务是没有亲和力的。做产品添加点情感基因，拉近与消费者心灵的距离，这样才能使得产品能够深入人心，从而赢得一批为之长久买单的粉丝。《爸爸去哪儿》告诉我的就是如此，车联网产品如果想要拿到长期的饭票，不妨多在产品的“情感”基因上做文章。