宝固质保携手德式精养从二手车跨界在用车

  【天极网数码频道】2015年9月10日，德国CTP集团“德式精养”项目全球首发，全国各地数百位业界人士以及来自德国、马来西亚、香港、台湾等地的多位嘉宾、数十家新闻媒体代表汇聚一堂，宝固质保创始人兼CEO杨晴光女士应邀参加。作为“德式精养”项目在用车延保服务的唯一提供商，宝固质保正式宣布迈入在用车延保市场，这将是后市场跨界合作的新的里程碑。为什么宝固会选择德国CTP集团？为什么在用车延保会与德式精养结下深厚的不解之缘？

  以下是宝固质保创始人兼CEO杨晴光女士的讲话实录!

  杨晴光：

  尊敬的主办方，尊敬的各国嘉宾大家下午好!我是来自宝固质保的杨晴光，非常高兴能够有机会跟大家在这里见面。

  我们与车险的区别

  我的曾经是一名律师，所以我对于法律关系是特别敏感，很多人谈到延保时会说你们跟车险差别是什么？保监会定义延保是一个服务产品，并不是保险。延保是作为服务产品存在的，保障的是因为自然磨损而产生的机械故障，而不是车险保障的意外事故。如果作为保险销售，则所有的经销商必须具备保险销售的资质，受牌照的限制。但是销售宝固的质保服务，则不需具备保险经纪或代理资质。

  宝固与保险公司的合作，并不是保险代理的关系。因为宝固经营的是自己完整的服务产品，没有保险公司的参与，也可以独立销售和经营。但是，为了给车主和经销商更大的安心，宝固选择保险公司做背书。宝固向保险公司购买了责任险，意味着当宝固没有对车主的合同责任负责，出现违约和拒赔时，车主可以从保险公司直接获得赔付。这就是责任险的意义。就像是防盗门公司向保险公司购买责任险一样，都是对客户承诺的双重保障--自己公司的承诺和保险公司的承诺。

  延保有几点：第一，做的是延长保修，是在主机厂或原厂保修到期以后才开始的一段服务;第二点非常重要，它是因为自然磨损而导致的机械故障，也就是说它不同于车险的意外事故;第三点，如果在服务期间出现了保修范围之内的问题，车主将会接受我们的指引，到达指定的修理厂或4S店进行维修，我们将会支付相应的费用，这就是延保的基础概念。

  我们的合作伙伴

  去年和今年我们获得了一些荣誉，比如金融论坛颁布的最佳延保公司奖、最具成长性奖或未来之星。其中有一个很有分量的奖项是去年流通协会在每年一度的年会上给我们颁发的汽车金融服务创新奖。同期获奖的还有平安保险、大地保险等等这样保险的机构。2009年开始，当我们真正把国外这样一个很成熟的金融衍生品引入中国的时候，那个时候我们做的是主机厂延保，所以我们看到有一些百强经销商集团，非常不陌生，因为我们其实都有在合作。

  在2012、2013年的时候我们决定未来的发展方向是专注于二手车及在用车的延保和质保项目，我们觉得真正打造自己的核心竞争力是：第一赔得起;第二赔得快。理赔是否高效，客户满意度是否足够优良，只有通过二手车及在用车延保才能够锻炼到核心竞争力，所以我们把全部精力付诸于此。我们的合作伙伴除了国机、元通、轿辰等经销商集团外，还有优信、赶集(瓜子二手车)、273、唯品会等电商平台，当然还包括第一车贷等金融机构。

  宝固正式推出“在用车延保”服务

  二手车延保和新车延保是我们一直在做的，也是我们认为技术已经比较过硬的，但是在用车延保是一个技术难度最大的，比二手车延保技术难度还要大。在用车会涉及到很多的道德风险和逆向选择，我们就需要有更多公共的手段来确定这是一个正常的自然磨损产生的机器故障。

  长达半年时间里，我们一直在探讨，如何用各种各样的手段能够共同去挑选和防范风险，至少我们知道谁是好的经销商。我们也在不断说服我们后面的两家保险公司，包括太平洋保险，最终才能够有今天这样一个跟大家的见面会。

  在创新模式之下，各类经销商(维修商)在销售一个德式精养产品的同时带上一个质保，客户在享受这样一个维修质保的同时，如果出现了维修事件，他们将会致电宝固，宝固会把客户指引回您的售后维修店，这样能够保证客户的忠诚度通过延保和德式精养的项目共同得到一个捆绑。并且所有的维修将会由我们预先支付维修费用，不需要车主进行任何的垫付。

  一切的优质服务来源于完善的法律结构

  我们在跟经销商集团合作，包括跟273、优信、赶集等等大型平台合作的时候，大家都会问到两个问题，第一是你为什么说理赔得起？第二是你怎么赔？

  车主和经销商与宝固之间是通过几个法律关系来完成的。宝固卖出去的每一份质保，不会因为任何一方没有履约，导致消费者没有办法享受承诺。通过宝固搭建的法律结构，可以保证即便宝固不在了，经销商不在了，消费者只要拿着宝固的服务合同找到保险公司都可以得到赔付，这就意味着未来客户的每一个承诺将会得到兑付。在背后，有中国太平洋保险，还有具有三百年历史的英国劳合社，会共同为宝固承担这样一个责任和风险。

  为什么说你能够赔得好、赔得快？

  这取决于我们跟保险公司的联动，这是合作共赢的年代，你有你的专业，我有我的专业。我们的专业是：我们知道哪些是好的经销商，我们做好落地的培训和服务;我们知道哪些是好的维修商，我们对维修商提出的理赔申请第一时间予以受理。

  为了给消费者带来更好的体验效果，我们对于修理网络进行进一步打开，授权的修理厂我们认，因为这是我们的签约授权。还有一种叫做实时授权，如果车主说现在修理厂离我太远，我希望在我家门口10米以外的店进行维修是否可以？只要是二类以上的，我们也认。这时候修理厂直接将单起赔案进行申报，我们就会授权，最大程度满足客户的各类需求。

  我们的服务承诺。小额案件在2个小时内授权，大额案件最慢48小时内授权。也就是说在48小时之内，我们将会到达你们的店内进行查单，并且进行授权。

  金融延保让“你”成为老地方

  未来我相信大家都会更加关注客户的忠诚度——这到底是不是你的客户?未来他还会不会回来？——4S店尤其关注这一点。其实是人都有行为习惯。比如你老去一家咖啡店，那个就是你的老地方;你老去那个饭馆，就是你的老地方。同样，客户总去一家4S店的时候，那个4S店也会成为他的老地方。调研显示：如果有一次这样的产品捆绑他回来的话，他再次在这家店里购车的几率从原来28%上升到48%，这是一个很可观的数字。除了购车之外有更多的销售机会，比如保养、精品配件等等都会产生。

  在我们挑选出A类维修商之后，除了送修资源以外，我们将会开放更多的在用车延保销售产品，比如一年、两年、三大件、六大件或二十大件，我们都会逐步放开给到各位，帮助大家更好去锁住你的忠诚客户。

  关于销售效率的问题，以前大家更关心的是实体销售，现在更关心的是金融延保这种无形产品的销售，这是一种销售能力。是不是能够在一次销售之中完成多次的销售，决定了这个企业的未来。

  非常感谢大家的聆听，多谢!