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不看广告看疗效 优信聚焦服务领跑行业

天极网GPS频道 2017-06-13 15:18 我要吐槽

  【天极网数码频道】5月27日,柯杰第三局落败阿尔法狗,人工智能再次引发了人们的关注。然而不同于围棋场上的人机厮杀,在优信二手车的交易平台上,人工智能已经变为服务人类的工具,成为了优信聚焦消费服务诸多案例中的一个缩影。日前,艾瑞发布的《2016年H2中国二手车电子商务行业白皮书》显示,在所有2C端的二手车电商中,优信二手车以高达62.6%的销售占比大幅领先。有的人把这一成绩归功于优信创新性的广告投放,但在消费者看来,优信对消费体验的聚焦态度,或许才是优信在二手车广告大战中脱颖而出的关键。

插图11

  布局生态,服务更周到

  相比于其他二手车电商,优信二手车有个很大的不同,就是其深度的线下服务布局。据业内人士介绍,优信二手车脱胎于B2B撮合平台优信拍,扎实的行业经验使得优信更聚焦于用户服务。不同于2B端的交易撮合,对于C端用户而言,由于购买二手车的低频次、高决策特性,C端用户往往对二手车平台的服务水准提出更高的要求,同时也希望平台在交易过程中扮演更重要的角色。

  “当你真正站在消费者的角度,去思考问题的时候,就会不断地调整和优化”在出席某次活动时,优信集团董事长兼CEO戴琨曾经这样说过。正是基于此,15年、16年其他二手车平台在广告投放上发力时,优信对线下交易、服务、物流进行了深入布局。聚焦消费者服务的生态布局不仅提升了用户的消费体验,同时也成为了优信二手车的竞争壁垒,为行业的领导地位奠定了基础。

  功能创新,使用更便捷

  对消费体验的聚焦,不仅体现在对线下服务的投入,同时也体现在平台的操作功能优化。据了解,就在日前优信发布了最新的V8.0版本。在优信最新的V8.0版本中,基于用户“货比三家”的操作意愿,不仅增加了模糊搜索、匹配、对比功能,同时还增加了拍照识车的功能,简化了消费者的操作步骤。

  而不仅是此次的版本迭代,其实在优信二手车历次的功能迭代中,我们都能看到会引入很多便捷用户操作的功能。微信创始人张小龙曾经说过,好的应用就是让用户用完即走,而作为一个工具性平台,优信则始终坚持让用户最快的满足自身的需求。让用户在优信花最少的时间购买到最满意、最有保障的二手车,处处都体现了优信从用户角度出发的思考。

  引入智能,效率更出色

  为了提升产品操作体验,优信二手车对人工智能的探索也可圈可点。

  在日前举办的数博会上,优信二手车的智能定价系统与亚马逊阿里巴巴等公司的大数据系统一同,被列为了推动电商变革的重要因素。据了解,优信的智能定价系统是依托大数据分析,对车辆的残值状态精准估计从而科学定价。从消费者的角度来说,就是智能系统能够对平台上的每辆车都提供车况全析,出具车辆的历史报告,该辆车经历过都少次保养多少次维修等记录一目了然,通过抽取大量的历史数据对车辆进行科学定价,从而避免了人为定价的估值不准的弊端。这不仅是人工智能在二手车行业的首次应用,也极大的提高了二手车的交易效率,在时间观念与时间价值日益凸显的当下,受到了广泛好评。

  不难发现,在二手车电商行业大打特打价格战时,优信二手车却在多点布局完成消费者体验。在资本热度持续不减的互联网时代,很多人把用资本压垮对手进而垄断行业的做法视作法宝,反而却忘了商业的本质。商业也好、贸易也好,其本质是为了更好的服务人类社会,进而满足自身的发展,优信二手车的发展就让我们见证了商业的本质。不盲目依靠广告赚一时的流量,而是踏踏实实的提升服务水准,优信能够领跑行业也是理所应当。而对于仍寄希望于资本而非服务、体验的其他平台,优信或许也是行业健康发展的参考榜样。

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