【天极网数码频道】在领略到现今行业内产品同质化竞争越来越激烈的同时,许多企业和商家都费尽心思在服务方面寻求突破,以期在行业内脱颖而出,一马当先。在21世纪的今天,产品同质化的背景下,可以说服务比产品更重要。
服务价值观是企业文化的重要组成部分,树立正确的服务价值观,有利于塑造企业的品牌形象,提升企业核心竞争力。
事实上,在售前和售中服务得到保证的同时,人们更注重售后服务,尤其是汽车电子用品等长寿命的产品,售后服务更为重要。善领在今年推出了令客户更无忧的售后服务,将完善100000个T服务网点,为客户提供更方便的售前咨询和更实时的售后服务。这是善领保持优质服务的体现。
100000个T服务网点是善领售后的一个服务系统,在个体方面,善领把售后服务精准到每一个产品。全能星J28就是善领史上最牛售后服务的代表,颠覆了传统三包服务,购买J28即可成为善领的超级VIP,终身免费维护、更换、维修、升级,更有多种途径的一对一客户服务。相对于传统三包售后来说,这种售后服务的优势和意义在于终身免费维护更换,在最需要维护的时期提供免费服务。传统三包,看似很人性化,其实对于长寿命的产品来说它就像植物大战僵尸里的夜间植物,在白天根本派不上用处。因为汽车电子用品属于长寿命产品,一年保修期内一般不会出现太大问题,需要维修的机会肯定在保修期之后。终身免费维护的实用性就体现在这里。而且终身免费维修,既体现了善领对于客户的贴心而真挚的服务态度,又表现出大企业的自信心,对客户来说这种诱惑实在难以抵挡。
在提升产品质量而且不断创新技术的同时优化服务质量,这种面面俱到的服务态度是善领走向成功的关键。同时也体现了善领“让用户感到更放心、更体贴、更超值”和“让客户感到更轻松、更简单、更长远”的企业价值观。
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